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大連(北)站昨迎返程客流高峰兩站雙向客流量突破11萬人

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  大連市鐵路方面昨日迎來節后返程客流高峰,大連站、大連北站到達旅客約7萬人、發送旅客4.5萬人。大連(北)站在旅客集中到達時段將出站口通道全部開放,同時開啟應急出站通道,以幫助旅客迅速出站。

  據了解,大連站、大連北站發送旅客主要方向為北京、上海等地;返程高峰客流主要為自黑龍江、吉林等地節后返連的探親客流,兩個站日均到達約7萬人。大連站加強站臺和出站口秩序組織,安排人力將出站通道全部開放,站臺做好“一車一清”,確保旅客有序下車、順暢出站。在出站口開展溫情“五找”服務,幫旅客找公交路線、找碼頭換乘巴士等。此外大連站還加開去往沈陽、長春、白城等方向6趟臨客列車。

  針對節后客流的快速增長,大連站細化落實多項便民利民措施,不斷提升服務質量。在大連站、大連北站加派人手定時、定崗、定責地“幫班包保”,加大關鍵作業、關鍵時間、關鍵處所的盯控檢查。在各進出站口、扶梯口、自助取票機前安排志愿者和站內商服工作人員進行幫扶引導,增開實名制進站通道。積極配合車站派出所做好安檢查危、站區巡邏工作,同時還在各進站口增派武警立崗,全方面、立體化保障旅客出行安全有序。

  為方便節后旅客購票,大連站售票廳設置“綜合服務窗口”,辦理除退票之外所有售票業務;在候車大廳“呂玉霜服務臺”增加車票改簽功能,安排專人每天為旅客辦理改簽手續;將大連北站10臺自助取票機調至北側進站口,節省旅客進站時間;自助取(售)票機右上角新增“設備故障報修”功能,旅客取票時若出現機器故障可按下“報修”按鈕,工作人員會迅速趕到現場處理。

  同時,不斷創新服務舉措,加強與12306客戶服務中心、大連港碼頭、地鐵、輕軌的緊密協作,及時解答旅客疑問,幫助查找遺失物品。在“呂玉霜服務臺”推出網絡咨詢、重點旅客出行預約等功能服務,旅客只需關注“大連火車站”微信服務號,即可享受在線“一對一”服務。


發布日期:2019-02-11  責編:秋秋 來源:中國大連
 
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